Klik hier voor ons aanbod

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de door TravelXL vestigingen geboekte pakketreizen van TUI die bestaan uit: Omruilgarantie, Laagsteprijsgarantie, Geld-Terug-Garantie en de Repatrieringsgarantie

Algemene voorwaarden

  • De TUI Garanties zijn van toepassing op door TUI georganiseerde pakketreizen die ten tijde van het maken van de boeking in het boekingssysteem van TUI beschikbaar en boekbaar zijn.
  • De TUI Garanties gelden alleen voor de door TUI georganiseerde pakketreizen gereserveerd bij TUI aangesloten reisagenten (hierna te noemen: kanalen).
  • Voor boekingen geldt dat zover in deze voorwaarden daarvan niet uitdrukkelijk wordt afgeweken, de ANVR Reisvoorwaarden, de Algemene Reisvoorwaarden TUI Nederland N.V. en de Garantieregeling van de Stichting Garantiefonds Reizen, de garantieregeling van het Calamiteitenfonds onverminderd van toepassing zijn. Daarnaast zijn de aanvullende voorwaarden, waaronder de Algemene Vervoersvoorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij en de Algemene Voorwaarden van de desbetreffende accommodatie(s) onverminderd van toepassing.
  • De TUI Garanties gelden op boekingen gemaakt vanaf 24/08/2018 en met een vertrekdatum vanaf 25/10/2018.
  • TUI heeft te allen tijde het recht om de TUI Garanties aan te passen in onder andere situaties waarin er sprake is van een technische storing, druk- of zetfout of er een verdenking van fraude bestaat.
  • TUI behoud zich het recht voor om de TUI Garanties te beëindigen, voorwaarden, bepalingen of informatie naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, zonder dat TUI daardoor op enigerlei wijze tot vergoeding van schade is gehouden jegens de deelnemers c.q. reizigers.
  • Wijzigingen, stopzetten, of aanpassingen van de voorwaarden of de inhoud van de TUI Garanties zal door TUI bekend worden gemaakt via de website www.tui.nl/campagne-voorwaarden/
  • Voor boekingen gemaakt via een Nederlands kanaal is Nederlands recht van toepassing.
  • Eventuele vragen, opmerkingen of klachten op de TUI Garanties en haar voorwaarden kunnen worden gesteld via bovengenoemde kanalen.
  • Aanvullende voorwaarden: naast de voorwaarden die staan vermeld onder het kopje ‘ALGEMENE VOORWAARDEN’ zijn de volgende aanvullende voorwaarden van toepassing op de onderdelen ‘omruilgarantie’, ‘laagsteprijsgarantie’, ‘we-lossen-het-op-garantie’, ‘niet-goed-geld-terug-garantie’.

Voorwaarden Laagsteprijsgarantie

  • De Laagsteprijsgarantie geldt op door TUI aangeboden Zonvakanties, Verre reizen, Stedentrips, Autovakanties, Rondreizen (incl. fly-drives), Riviercruises, Singlereizen, Busrondreizen, Culinaire arrangementen en Actieve vakanties. 
  • De Laagsteprijsgarantie is ook geldig op FNV boekingen van bovenstaande producten en op Goed Idee Reizen. 
  • De Laagsteprijsgarantie is niet van toepassing op boekingen die op aanvraag zijn gemaakt en daarmee buiten de standaard voorraad vallen, door kanalen samengestelde reizen en de verkoop van losse vliegtickets, TUI Villa's, Sportreizen, Zeecruises en Gekoppelde Reisarrangementen. 
  • Wanneer er een vliegreis is inbegrepen in de reis dient het om een vooraf samengestelde pakketreis te gaan en dient de vlucht met vertrek vanaf een Nederlandse luchthaven te zijn, met een maximum reisduur van 24 dagen.
  • Wanneer er een vliegreis is inbegrepen en deze wordt uitgevoerd door Transavia, geldt de Laagsteprijsgarantie slechts op een beperkt aantal vluchten; De Laagsteprijsgarantie is niet van toepassing indien er afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Of er sprake is van afwijkende annuleringsvoorwaarden, wordt tijdens het boekingsproces bij de vluchtkeuze kenbaar gemaakt middels een melding dat afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze afwijkende annuleringsvoorwaarden staan tevens vermeld op de reisspecificatie. 
  • De Laagsteprijsgarantie betekent dat wanneer exact dezelfde reis (met in achtneming van onderhavige voorwaarden) bij een andere, op de Nederlandse markt actieve reisaanbieder (die de pakketreis ook vooraf heeft samengesteld en gepubliceerd; dynamic packaging is uitgesloten) goedkoper wordt aangeboden, het verschil in prijs eenmalig en binnen 5 werkdagen na boeking (te rekenen vanaf het moment dat de boeking is gemaakt) kan worden teruggevraagd. Vanaf 61 dagen voor vertrek vervalt de Laagsteprijsgarantie en kan hierop geen beroep (meer) worden gedaan. 
  • Voor de prijsvergelijking geldt dat alle reiselementen gelijk moeten zijn, deze reiselementen omvatten onder andere (maar niet uitsluitend): 
    • De bestemming, accommodatie (waaronder kamertype*), verzorging, vertrek- en aankomstluchthaven en indien bij TUI sprake is van een transfer, een bij een andere reisaanbieder reeds inbegrepen of bijgeboekte transfer. * Wij streven naast een ideale prijs ook een zo comfortabel mogelijk verblijf na. Als een kamertype echt niet geschikt is voor meer personen dan het aan kan, kiezen wij ervoor om dit eerlijk te publiceren. Het spreekt vanzelf dat we ook geen prijsvergelijking kunnen maken als een andere reisorganisator hier minder principieel mee omgaat. 
    • Het reisgezelschap dient ongewijzigd te blijven. 
    • De reisdatum, -duur en periode dienen ongewijzigd te blijven. 
    • Het type zitcomfort dient ongewijzigd te blijven.
  • Het aanbod van de andere reisaanbieder actief op de Nederlandse markt mag niet onderhevig zijn aan 100% annuleringskosten zulks ongeacht het tijdstip van eventuele annulering (non-refundable). 
  • Indien het aanbod van de andere reisaanbieder actief op de Nederlandse markt gratis nachten zijn inbegrepen, kan enkel een beroep worden gedaan op de Laagsteprijsgarantie indien deze gratis nachten op gelijke wijze (zouden) zijn inbegrepen in het aanbod van TUI. 
  • De kostprijs van eventueel bij TUI bijgeboekt (reis)diensten worden te allen tijde in mindering gebracht op de te vergelijken reissom. 
  • Terugbetaling kan eenmalig worden aangevraagd wanneer de hoofdboeker kan aantonen (middels het hieronder omschreven Bewijs) dat er binnen 5 dagen na boeking, sprake is van een verschil in de reissom van de gemaakte boeking en de op dat moment geldende reissom van dezelfde vakantie bij een andere reisaanbieder actief op de Nederlandse markt, daarbij uitgaande van de reissom die op het uiteindelijke prijsoverzicht (kassabon) wordt getoond. De aanvraag tot terugbetaling dient te allen tijde plaats te vinden binnen 5 dagen na boeking, bij gebreke waarvan het recht op (aanvraag van) terugbetaling vervalt.
  • Als Bewijs wordt aangemerkt (onder meer): printscreen(s) of foto('s) waarop te allen tijde de verschillende reiselementen, alsmede de geldende prijs op dat moment, de datum en tijdstip waarop het Bewijs is opgemaakt, duidelijk staan vermeld. Het Bewijs dient te allen tijde te zijn opgemaakt binnen 5 dagen na boeking en dient gelijktijdig met de aanvraag tot terugbetaling te worden aangeleverd. Of en in hoeverre het door de hoofdboeker geleverde Bewijs toereikend wordt geacht, is ter uitsluitende beoordeling van TUI. Bij de aanvraag tot terugbetaling dient de hoofdboeker - naast het Bewijs - in ieder geval tevens de boekingsbevestiging te overleggen. Na controle en goedkeuring door TUI, passen wij onze prijs aan en geven een extra korting van € 50,- per boekingsdossier voor Zonvakanties, Verre Reizen, Rondreizen (incl. fly-drives), Riviercruises, Singlereizen, Busrondreizen, Actieve vakanties (per huurauto of busreis) en € 12,50 per boekingsdossier voor Stedentrips, Autovakanties, Culinaire arrangementen en Actieve vakanties (o.b.v. eigen vervoer).  
  • De Laagsteprijsgarantie wordt eveneens toegepast voor nog te maken boekingen, wanneer exact dezelfde reis bij een andere reisaanbieder actief op de Nederlandse markt, een goedkopere prijs heeft dan de prijs die op dat moment bij TUI van toepassing is, daarbij uitgaande van de reissom die op het uiteindelijke prijsoverzicht (kassabon) wordt getoond. Een consument kan bij TUI binnen 5 dagen na het opmaken van het bovenomschreven Bewijs, een beroep doen op deze goedkopere prijs. Een beroep op deze goedkopere prijs dient te allen tijde plaats te vinden binnen 5 dagen na het opmaken van het bovenomschreven Bewijs, bij gebreke waarvan het recht op de goedkopere prijs vervalt. Of en in hoeverre het geleverde Bewijs toereikend wordt geacht, is ter uitsluitende beoordeling van TUI. Na controle en goedkeuring door TUI, passen wij onze prijs aan en geven een extra korting van € 50,- per boekingsdossier voor Zonvakantie, Verre Reizen, Rondreizen (incl. fly-drives), Riviercruises, Singlereizen, Busrondreizen, Actieve vakanties (per huurauto of busreis) en € 12,50 per boekingsdossier voor Stedentrips, Autovakanties, Culinaire arrangementen en Actieve vakanties (o.b.v. eigen vervoer). 
  • Terugbetaling van het verschil kan uitsluitend worden aangevraagd via het het reisbureau / mobiele reisadviseur / de reisagent en wordt in overleg tussen de hoofdboeker en het Customer Services Center van TUI of het reisbureau / mobiele reisadviseur / de reisagent uitbetaald. Neem hiervoor contact op met het betreffende reisbureau/reisadviseur/reisagent.
  • De waarde van de huidige boeking is bepaald op het moment van boeken en bevestigd in de oorspronkelijke boekingsbevestiging.

Voorwaarden Omruilgarantie

  • Een beroep op de Omruilgarantie staat open voor consumenten vanaf 18 jaar. Een beroep op de Omruilgarantie is minderjarigen slechts toegestaan mits zij toestemming hebben van een ouder/voogd en ze aan de overige actievoorwaarden voldoen. 
  • De omruilgarantie geldt op door TUI aangeboden vooraf georganiseerde pakketreizen: Zonvakanties, Verre reizen, Stedentrips, Wintersport, Rondreizen (inclusief fly-drives), Riviercruises, Busrondreizen, Singlereizen, Culinaire arrangementen, Actieve vakanties, alsmede Autovakanties.
  • De omruilgarantie is ook geldig op FNV boekingen van bovenstaande producten en Goed Idee Reizen. 
  • De omruilgarantie is niet van toepassing op boekingen die op aanvraag zijn gemaakt. Tevens is het omruilen naar een reis op aanvraag niet mogelijk.
  • De omruilgarantie is niet van toepassing op door kanalen samengestelde reizen, reizen geboekt via Beleef Reizen, de verkoop van losse vliegtickets, Vakantiehuizen, Zeecruises, Sportreizen, TUI Villa's en Gekoppelde Reisarrangementen. 
  • Indien een vlucht binnen de pakketreis wordt uitgevoerd door Transavia, geldt de Omruilgarantie uitsluitend op een select aantal vluchten. Dit wordt tijdens het boekingsproces bij aanvullende informatie onder het kopje: (Let op! Afwijkende voorwaarden vluchten Transavia) kenbaar gemaakt dat de Omruilgarantie niet van toepassing is op deze vluchten. Ook op de reisspecificatie staan de afwijkende voorwaarden vermeld. 
  • Deze flexibele omruilgarantie is geldig tot en met 31 augustus 2021.
  • Wanneer er een vliegreis is inbegrepen in de reis dient de vlucht met vertrek vanaf een Nederlandse luchthaven te zijn. Dit geldt zowel voor de reis die men wenst om te boeken als de nieuw gewijzigde boeking.
  • De omruilgarantie betekent dat een pakketreis zonder opgave van reden en zonder wijzigingskosten verschuldigd te zijn, maximaal 4 keer kan worden omgeboekt naar een andere reis op een latere datum of in een volgend seizoen vanaf het moment dat deze periode boekbaar is.  
  • Omruilen kan uitsluitend worden uitgevoerd via het TUI Customer Services Center, één van de TUI winkels, Mobiele Reis Adviseurs of bij TUI aangesloten reisagenten. Is de boeking gemaakt bij een ANVR aangesloten reisbureau of zelfstandig reisadviseur, neem dan contact met hen op om de omboeking te regelen. 
  • Enkel de hoofdboeker kan tot 4 keer een beroep doen op de omruilgarantie.  Hiermee kan zonder wijzigingskosten de reis worden omgeboekt naar een andere (latere) datum, bestemming of ander reisgezelschap. De andere reis kan zijn op een latere datum of in een volgend seizoen vanaf het moment dat deze periode boekbaar zijn. 
  • Met betrekking tot een beroep op de omruilgarantie geldt: 
    • Voor Zonvakantie en Verre Reizen geldt omruilen mag tot 7 dagen voor vertrek
    • Voor Dichtbij vakanties, Stedentrips, Wintersport, Rondreizen (inclusief fly-drives), Rivierscruises, Busrondreizen, Singlereizen, Culinaire arrangementen, Actieve vakanties, alsmede Autovakanties geldt omruilen mag tot 28 dagen voor vertrek
    • De omruilgarantie is geldig voor bestaande en nieuwe boekingen. 
    • De nieuwe vertrekdatum van de omgeboekte reis kan zijn op een latere datum of in een volgend seizoen vanaf het moment dat deze periode boekbaar zijn.  
    • De bestaande reis moet worden omgeruild naar een reis die hier conform de voorwaarden voor in aanmerking komt. 
    • Met betrekking tot het prijsverschil tussen de initiële reis en de nieuwe reis, geldt als voorwaarde dat de reissom voor de nieuwe reis maximaal 40% minder mag bedragen dan de reissom van de initiële reis. Als de reissom van de nieuwe vakantie duurder wordt, dan is de meerprijs van deze vakantie voor eigen kosten. Als de reissom van de nieuwe vakantie minder wordt, dan betaalt TUI het verschil terug, tot maximaal 40% van de initiële reissom. Hierbij wordt rekening gehouden met het reeds betaalde bedrag voor de initiële boeking. Dit kan betekenen dat na verrekening niet de volledige 40% wordt uitgekeerd. Met initiële boeking wordt bedoeld de allereerst gemaakte boeking.
    • De waarde van de gewijzigde boeking wordt bepaald op het moment van omboeken en voor de op dat moment geldende prijzen. 
    • De waarde van de oorspronkelijke boeking is bepaald op het moment van boeking ervan en bevestigd in de oorspronkelijke boekingsbevestiging. 
  • Met betrekking tot het wijzigen van het reisgezelschap van een bestaande boeking geldt:
    • Enkel de identiteit van de personen in het reisgezelschap kan gewijzigd worden, het aantal personen dat deelneemt aan de reis kan gewijzigd worden onder de volgende voorwaarden: extra personen toevoegen aan het reisgezelschap kan altijd. Wijzigen naar een kleiner reisgezelschap kan enkel indien de reissom minimum dezelfde blijft na herboeking.  
    • De hoofdboeker van de reis dient ongewijzigd te blijven. 
  • Bij het gebruik van de omruilgarantie vervalt het recht op 5 dagen bedenktijd op de nieuwe boeking. De boeking is m.a.w. definitief bevestigd vanuit de klant. 
  • Eventuele acties die van toepassing waren tijdens de oorspronkelijke boeking zijn niet van toepassing bij het gebruikmaken van de Omruilgarantie. 

Voorwaarden Geld-Terug-Garantie

  • De Geld-Terug-Garantie geldt voor alle TUI Nederland N.V.  aangeboden pakketreizen/reisdiensten m.u.v. losse vliegtickets geboekt op www.tui.nl of bij je ANVR aangesloten reisagent.
  • De Geld-Terug-Garantie is van toepassing wanneer jouw reisbestemming een negatief reisadvies heeft omwille van bijvoorbeeld COVID-19 en TUI als gevolg van het veranderde reisadvies de reis moet annuleren. Daarnaast zijn we ook afhankelijk van lokale overheden die het reisadvies voor Nederlandse reizigers kunnen wijzigen als gevolg van COVID-19 en jouw reis naar de betreffende bestemming niet meer door kan gaan.
  • Als TUI jouw reis annuleert krijg je de betaalde reissom terugbetaald en zal er geen voucher meer worden uitgegeven.
  • TUI brengt je per e-mail op de hoogte van de annulering en zal daarbij informeren hoe de terugbetaling in orde kan worden gemaakt.
  • De terugbetaling zal binnen 4 weken worden verwerkt.
  • De Geld-Terug-Garantie vervangt niet de annulerings- en/of reisverzekering.
  • Heb je je vakantie betaald met een voucher en wordt je reis door TUI geannuleerd dan ontvang je geld terug in plaats van een voucher. In sommige gevallen krijg je bij de annulering opnieuw een voucher. Krijg je liever de betaalde reissom terugbetaald, neem dan contact op met  jouw boekingskantoor.

Lees hier meer over onze Geld-Terug-Garantie en in de algemene reisvoorwaarden.

Voorwaarden Repatriëringsgarantie

  • De repatriëringsgarantie is van toepassing wanneer een natuurramp of andere calamiteit zich voordoet op je vakantiebestemming. TUI brengt jou en je reisgezelschap veilig terug naar huis.
  • Wanneer je bij TUI een reis inclusief vervoer en verblijft hebt geboekt, kun je, indien nodig worden gerepatrieerd.
  • Voor een repatriëring worden geen extra kosten in rekening gebracht.
  • Door ons lokale agentschap of via de TUI reisleiding wordt je op de hoogte gebracht van de maatregelen die TUI neemt wanneer er een natuurramp of andere calamiteit zich voordoet op je vakantiebestemming. Ook wanneer er een plotse uitbraak is van het coronavirus en het reisadvies wijzigt voor jouw bestemming tijdens je vakantie.
  • Indien er over wordt gegaan tot repatriëring zal ons lokale agentschap of de TUI reisleiding je op de hoogte brengen van de maatregelen die TUI neemt om je de nodige bijstand te verlenen en (indien nodig) te voorzien repatriëring.

BELANGRIJK Bovenstaande zekerheidsgaranties gelden uitsluitend voor de bij TUI geboekte reizen. Voor andere reisorganisaties gelden andere voorwaarden van garantieregelingen. Vraag jouw TravelXL Travelcenter naar de verschillende voorwaarden die van toepassing zijn en verschillen per reisorganisatie.